複数顧客のインシデント管理の統合、
及び、対応手順の明確化による運用ミスの削減

導入の背景

＜課題＞
・アラートハンドリングを24時間常駐のオペレータが対応している。
・顧客ごとに対応レベルに差異があり対応が複雑化している。
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複雑なオペレーションのため、人為的ミス（対応漏れ、あて先間違い等）発生の可能性が多々あり、
今後のアラート数の増大に備え、要員増員しないといけない。

ご提供サービスの内容

①AMFにて各顧客のアラートを一括受信
②顧客毎に「受信アドレス」を分離しフィルタ、アクションを定義
③障害レベルに基づき、担当者へ自動エスカレーション
（静観、メール通知、Slack通知、電話発信）
④通知するメールには対応内容を明示
（アラート毎に対応手順を記載したメールをオペレータに送信）

導入の効果

・アラート対応数削減による追加要員の計画を後ろ倒し
・対応内容のシンプル化
（対応しなけばならないアラートのみ通知）
・初動のスピードアップ（対応手順の明確化）