メルからコールとは？
受信したメールの内容によって、自動で電話をかけることができるクラウド型のサービスです。
メールを送るだけで、電話発信をし、指定のメッセージをロボットがしゃべります。
メッセージは、①固定文、②本文読み上げ、③本文から文字を抽出してメッセージを自動生成 を設定できます。
また誰かが電話にでるまで担当者に順番に電話をし、電話履歴をすべて残すことができます。
■ メッセージの自動生成 例
メール通知だけの場合の課題・・
● メールだけだと気づかない
● メールの内容から電話の連絡先を判断するのが難しい
● メールの内容から担当者を探すのに時間がかかる
● 人手不足で電話対応が難しい
● 担当者への一斉電話をしたいが時間も工数もない
メールを電話で通知することで・・
✓ 気づける！
✓ すぐに対応できる！
✓ 電話をかける手間がかからない！
サービスの特長
手軽でカンタンに導入できる
シンプルな設定でメールを受信するだけで自動電話が利用できる。
（プログラム開発の必要なし）
電話するメールを選別できる
件名や本文の内容、時間によって自動電話するメールを特定できる。
（フィルタリング機能によるメールの抽出）
様々な音声メッセージを設定できる
固定メッセージやメール内容の読み上げ、メール本文から電話で話す内容を自動で生成して電話ができる。
担当者に確実に通知できる
エスカレーション順に連絡をすることができ、プッシュボタン操作で次の担当者へ電話をまわすことができる。
電話の履歴はすべて確認できる
いつ電話したか、誰が対応したか（誰が対応できなかったか）をメールやWEBポータルから確認できる。
サービスのご利用イメージ
機能
電話発信条件設定（フィルタ機能）
電話発信をするためのメールの条件を設定します。（どのメールを電話発信させるか）
| 機能詳細 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
| 文字列・対象時間 | 特定文字列（差出人名、宛先名、件名、本文）、 対象時間（日付指定、定期、特定時間）の設定 | 正規表現での設定も可能 |
| 件数カウント | 同じ件名のメールがn通受信した場合、 指定時間内にn通受信した場合 等 の件数条件の設定 | |
| 営業日判定 | 営業日（平日9～18時 等）、営業日外での判定設定 | 「稼働時間」機能 |
| 翌営業日発信 | 電話発信を営業日内のみ行う設定 | |
| インターバル設定 | メール受信後、n分後に電話発信する |
電話発信内容設定（アクション機能）
電話発信の内容を設定します。（どのようなメッセージを話すか）
| 機能詳細 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
| 音声メッセージ （固定） | 電話受電時に自動通知する音声メッセージを設定 | |
| 音声メッセージ （自動生成） | メール本文から音声メッセージを自動生成する設定 | 変数機能による条件抽出 |
| 発信回数 | 設定のローテーションを繰り返す回数の設定 | |
| 発信抑止 | 連続した電話発信を抑止（停止）する設定 | 大量メール受信時の対策 |
| 発信履歴通知 | 電話発信履歴のメール通知設定（発信履歴、抑止履歴） |
受信者設定（エスカレーション機能）
電話を受ける担当者の登録、エスカレーション順を設定します。（誰がどの順番で電話を受けるか）
| 機能詳細 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
| 電話帳 | 受電担当者の電話帳設定、電話帳のグループ設定 | |
| ローテーション | 電話発信順設定、ローテーションルール設定 （日次、週次、月次） | カレンダー自動作成 |
履歴管理（インシデント機能）
メール受信履歴、電話発信履歴、その電話の受電履歴を管理します。（誰がいつ電話を受けたか）
| 機能詳細 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
| 発信履歴、受電履歴 | 受信した各メールに対し、発信、受電、非受電等の履歴を記録 （WEBポータルで閲覧可能） | |
| 履歴情報連携 | 発信履歴をメールのほか、Slackにて通知する。 また、Backlog、Zendesk等の管理ツールへAPI書き込みを行う。 | API連携機能 |
受電時操作（プッシュボタン操作 他）
電話を受けた時のプッシュ操作についての機能です。
| 機能詳細 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
| 対応可能 | プッシュボタンで指定の4桁を押すことで「電話をうけた」ことを 確定します。 （留守番電話につながった場合や、意識があいまいな状況で 電話にでても、4桁の入力がないため受電したということには なりません。） | 4桁は ご契約後に お知らせします |
| 対応不可 | 『9』を押すことで、次の担当者へ電話を回すことができます。 また着信中に『終了ボタン』を押すことでも次に回すことができます。 | |
| もう一度聞く | 『0』を押すことで、メッセージをもう一度聞くことができます。 |
サービス料金
電話発信条件と発信先の数量でプランを選択します。
下記以外のカスタムプランもございますので、お問い合わせください。
| 項目／プラン |
|---|
| メール受信アドレス |
| 発信用電話番号 |
| メール受信数 （保管期間） |
| 【フィルタ】 電話発信条件設定数 |
| 【アクション】 発信先設定数 |
| 発信先登録電話番号 |
| 管理ユーザ数 |
| 電話発信（受電件数） |
| 通話メッセージ制限 |
| API連携 |
| 問合せ窓口 |
| 初期設定代行 |
| 初期サービス料金 |
| 月額サービス料金 |
| ミニマム |
|---|
| 1 |
| 1 |
| 無制限 （30日保管） |
| 5 |
| 1 |
| 無制限 |
| 2 |
| 50件/月 |
| 400文字分 |
| － |
| メール |
| オプション |
| ¥0 |
| ¥18,000 |
| ベーシック |
|---|
| 1 |
| 1 |
| 無制限 （90日保管） |
| 20 |
| 3 |
| 無制限 |
| 3 |
| 50件/月 |
| 400文字分 |
| － |
| メール |
| オプション |
| ¥0 |
| ¥26,000 |
| スタンダード |
|---|
| 3 |
| 1 |
| 無制限 （365日保管） |
| 25 |
| 5 |
| 無制限 |
| 5 |
| 100件/月 |
| 400文字分 |
| 〇 |
| メール |
| オプション |
| ¥0 |
| ¥50,000 |
| 備考 |
|---|
| 番号は弊社指定となります。 |
| 受信数制限は設けておりません。 保管期間後メールは消去します。 |
| |
| |
| 連絡帳への登録数 |
| 管理ポータルのアカウント数 |
| 超過の場合、オプション追加となります。 |
| 約1分20秒間の通話となります。 |
| 外部システムとのAPI連携 |
| 設定方法のQ&A等の受付 |
| 電話発信初期設定を代行します。 |
| 初期料金は発生致しません。 |
| 記載の金額は税抜きとなります。 |
メールだけでは気づけない緊急、重要な通知は電話をすることで
「すぐに気づける」「すぐに対応できる」ようになります。
また、自動電話のため電話の間違いがなく、電話をかける工数が削減されます。